Aplicativo é utilizado por 82% dos microempreendedores, segundo pesquisa nacional realizada em 2026.
O WhatsApp se consolidou como o principal canal de vendas e comunicação entre pequenos negócios no Brasil. Levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas aponta que 82% dos microempreendedores individuais (MEIs) e das micro e pequenas empresas utilizam o aplicativo para comercializar produtos e serviços.
Os dados fazem parte da 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios e mostram crescimento em relação ao ano anterior. O aplicativo aparece com ampla vantagem sobre outros canais digitais, como redes sociais, marketplaces e lojas virtuais próprias.
Segundo o presidente interino do Sebrae, Rodrigo Soares, a digitalização tem contribuído diretamente para o aumento da competitividade dos pequenos empreendedores. Ele destaca que o uso do WhatsApp facilita o atendimento ao cliente, a organização de contatos e amplia o alcance das vendas por meio de ferramentas como listas de transmissão.
“Os pequenos negócios transformaram a necessidade de novos canais de comércio em oportunidade para ampliar as vendas, gerando renda e fortalecendo a economia. Esse processo de digitalização, iniciado há alguns anos, se consolidou e hoje faz parte da rotina dos empreendedores”, afirmou.
Na sequência, o Instagram aparece como o segundo canal mais utilizado, com adesão de 57% dos negócios. Já o Facebook ocupa a terceira posição, sendo usado por 30% dos empreendedores, mantendo trajetória de queda nos últimos anos.
As lojas virtuais próprias também apresentaram recuo, passando de 14% para 10% no período analisado. Entre os marketplaces, o destaque é o Mercado Livre, utilizado por 7% dos pequenos negócios. Em seguida aparecem plataformas como OLX (3%), além de Magazine Luiza e Amazon, ambas com 1%.
A pesquisa também revela que 73% dos pequenos negócios utilizam canais digitais para vendas — índice que permanece estável desde 2021. O levantamento ouviu mais de 8,2 mil empreendedores em todo o país entre fevereiro e março de 2026.
